河北交投京张高速公路有限公司

运营养护

把“人事”干到人心里

作者：石婷

来源：人力资源部

发布时间：2026-08-29

在传统印象里，企业人力资源部往往是制度的“守门人”——管考勤、做工资、办手续，严肃且带着距离感。但在京张高速公路公司，员工们却说：“现在社保啊、职称啊，有问题第一时间就想找人力唠唠。遇到难处，人力比我们自己还上心。” 这种变化的背后，是在公司党委坚强领导下，人力资源部一场持续多年的“静水深流”式变革：变“坐等上门”为“服务下沉”，变“照章办事”为“将心比心”，把曾经冷冰冰的“人事”二字，真正干出了温度，干进了员工心坎里。 在这场变革中，部门全体党员始终冲锋在前，用实际行动擦亮“党员先锋岗”的承诺，让党旗在服务员工的一线高高飘扬。 党员带头沉下去，五年如一日把宣讲台搭进基层 高速公路点多线长，收费站、养护工区分散在沿线，员工了解政策可能存在一定的时间差。薪酬怎么调的？社保基数怎么算？企业年金怎么查？这些“贴身事”如果说不清，就容易变成员工的“心头堵”。 从2021年开始，在公司党委“我为群众办实事”的号召下，人力资源部做出了一个庄严承诺：政策不能躺在纸面上，必须送到员工手边。 基于此，人力资源部成立了“人资政策进基层”宣讲小组，组长由人力资源部负责人担任、成员由人力资源部党员骨干担任。针对每年员工广泛关注的问题，由党员骨干带头，带着精心制作的PPT、通俗易懂的表格，奔赴基层站区，面对面开讲。 五年来，党员带头走遍了沿线所有基层单位，宣讲覆盖率达到100%。内容从最初的薪酬解读，拓展到补充医疗保险报销、个税专项扣除、企业年金查询、重疾险申赔等员工高频关注领域。政策不“悬空”，信任才会落地，而党员的身影就是信任的第一块基石。 亮身份更亮承诺，把关爱从纸面延伸到身边 社保、医保报销流程相对复杂，员工常有困惑。人力资源部不满足于发通知、挂内网，而是把“宣贯会”变成“答疑会”。——无论谁打来电话、谁来咨询，第一位接待的党员必须全程跟进、负责到底，绝不让员工“踢皮球”。 更暖心的是，他们将服务外延进一步拓宽——与保险公司多次沟通、协调，联系公司驻地药房和中医诊所，邀请专业人员走进来，开展义诊脉诊、健康咨询等，让长期伏案的机关人员、倒班的收费员、久坐的驾驶员、户外作业的养护工，不出单位就能享受到一对一健康指导。 “联系保险公司、对接义诊机构，这些跑腿协调的累活，都是党员抢着干。”每次义诊活动现场，佩戴党徽的组织者忙前忙后，员工看在眼里，暖在心里。一位已经退休的老员工在活动现场感慨：“公司真好，把医生都请到身边来了。” <img src="http://www.jzhiway.com/upload/202608/20260829094413_2300.jpg" width="768" alt="" /> <div style="text-align:center;"> <img src="http://www.jzhiway.com/upload/202608/20260829094459_8526.jpg" width="768" alt="" /> </div> 铺好成长路，把职称申报办成员工的“心头暖” 对于许多专业技术岗位的员工而言，职称评审不仅关乎职业发展，更关系到薪酬待遇和个人荣誉。但申报流程复杂、材料要求繁多，不少员工面对厚厚的组卷材料一筹莫展，甚至因细节疏漏错失评审机会。 “要持续开展‘温暖党建’活动，要将员工的所想、所急、所盼挂在心间”。公司党委的嘱托声声在耳。2026年，人力资源部持续推进“温暖党建”活动，把职称申报作为“我温暖、我服务”的阵地，将职称申报服务列为年度“必答题”，评审通知下达后，第一时间通过微信群、定向短信、面对面问询“三箭齐发”传达到员工，确保信息不遗漏、不延迟。更重要的是，人力资源部党员骨干实行“一对一”定向服务——从申报条件解读、材料清单梳理，到每一份业绩证明的核实、每一张表格的填写规范，逐项审核、逐页把关，全程协助组卷。 <img src="http://www.jzhiway.com/upload/202608/20260829094051_5148.jpg" width="768" alt="" /> “申报最焦虑的时候，人力资源部的同事比我还上心，隔两天就问一次进度，帮我查漏补缺，连标点符号和装订顺序都帮我核对过。”一位刚通过高级工程师评审的员工回忆道。 更让人感动的是，人力资源部服务队的那份“共情”——每次评审结果公布，负责对接的党员第一时间查询、第一时间通知申报人，得知自己对接的员工通过评审时，服务队的党员兴奋不己：“从传达职称申报政策那天起就一路跟着，解答问题疑惑、查询业绩论文、紧盯上级评审结果……他们通过了，感觉像自己通过一样，甚至比自己通过还高兴，还有成就感。”人力资源部负责职称的党员这样说。 正是这份“把员工的成长当成自己的事”的真挚，让职称申报这个冷冰冰的行政流程，变成了一段温暖的双向奔赴。 退休明白卡，让退休从容又温馨 员工临近退休，对一些事项办理有疑惑、有焦虑——待遇认证怎么弄？公积金怎么提？企业年金怎么领？面对一堆手续，很多老员工一头雾水。 如何让员工了解退休后待遇认证和相关费用领取？如何消除员工的疑惑和焦虑？如何让退休事项办理变得愉快？聚焦这些问题，人力资源部党员骨干通过日常调研，专门制作了 “退休人员事项明白卡” ，不是冷冰冰的条款罗列，而是按时间轴、按办理渠道，逐一列明高频事项，一张粉红的A4纸把“最后一公里”铺得平平整整。与此同时，人力资源部还建立了退休员工微信群，专门解答、解决退休员工退休后在退休认证、医保报销等方面的问题。一位刚办完退休手续的员工动情地说：“干了三十多年，临走时那张明白卡，还有人力资源部跑前跑后帮我补充材料、制定企业年金领取方案、帮助我线上办理公积金领取手续，让我觉得在公司这么多年的付出都被好好收着了。” <img src="http://www.jzhiway.com/upload/202608/20260829094105_1452.jpg" width="768" alt="" /> 一位刚办完退休手续的员工动情地说：“干了三十多年，临走时那张明白卡，还有人力资源部跑前跑后帮我补充材料、制定企业年金领取方案、帮助我线上办理公积金领取手续，让我觉得在公司这么多年的付出都被好好收着了。” <img src="http://www.jzhiway.com/upload/202608/20260829093853_8600.jpg" width="768" alt="" /> 急难险重有党员，难关面前人力就是底气 人力资源最见人心的时刻，往往在员工遭遇重大困难时。 2023年，一位基层员工不幸确诊重疾，精神与经济双重压力几乎压垮了这个家庭。人力资源部党员先锋队第一时间响应：一方面，党员骨干主动对接保险公司，为其申请重疾险理赔，全程协助准备材料、跟进赔付进度；另一方面，对治疗期间的请假审批开通“绿色通道”，特事特办，确保员工安心治病。“当时天都塌了，是人力部的党员同志主动找到我，说‘组织在，你放心，手续我们来跑’。”当重疾险20万元直接打入这位员工的银行账户时，他的爱人专门打来电话致谢：“感谢公司、感谢人力资源部积极为我们申报。这20万真是解决了我家的燃眉之急。” 五年的坚持，人力资源部用实际行动践行了党员服务宗旨：他们是政策的“翻译官”——用员工听得懂的话讲清每一笔待遇；他们是健康的“牵线人”——把义诊资源请进公司、送到身边；他们是成长的“铺路人”——在职称申报的每一个环节倾心相助，把员工的进步当成自己的荣耀；他们是退休的“导航员”——用明白卡真心对待每一位退休员工；他们更是重疾员工的“守护者”——在最难的时刻，用组织的臂膀托住了一个摇摇欲坠的家庭。 人事工作，历来千头万绪，或许还有很多方面是人力资源部未曾想到或未曾做到的。但服务无止境，在公司党委的带领下，人力资源部将始终秉承“以人为本、服务员工”的宗旨，持续扩大和拓展“温暖党建”服务阵地，用良心和真心服务员工，用实实在在的行动彰显新时代国有企业人力资源工作的本色。